河南省委外办工作人员在接听、记录外籍人士的求助、咨询信息。　河南省委外办供图　摄

　　3月2日21点，河南省委外事工作委员会办公室(以下简称河南省委外办)24小时外语服务热线电话第四次接到了新西兰籍公民秦女士的来电，对方为在疫情防控的特殊时期，该办帮助其和女儿解决口罩问题、签证延期问题，再次表示感谢，随后发来了其女儿执笔的中英双语感谢信。

　　这只是河南24小时外语服务热线电话接到众多信息中的一个。

　　记者5日从河南省委外办获悉，新冠肺炎疫情发生以来，为在疫情防控期间向在豫外籍人士提供求助和咨询服务，河南省委外办于1月29日开通了24小时英语热线电话，后来又增加了法、德、俄、西、日、韩共7个语种的热线。

　　热线电话开通以来，已有来自英国、美国、俄罗斯、墨西哥、澳大利亚、新西兰、印度、乌兹别克斯坦、巴基斯坦、刚果(布)、塞尔维亚、匈牙利、南非、加拿大、白俄罗斯、菲律宾、马来西亚、日本、哥伦比亚、以色列、摩洛哥、保加利亚、德国、尼泊尔等24个国家的在豫外籍人士致电该办，寻求帮助或咨询疫情防控有关事宜，均得到了热心服务和详细解答。

　　2月4日，新西兰籍公民秦女士(祖籍郑州)致电该办，表示其目前正居住在郑州市，由于当前疫情防控等情况，她难以按原计划在签证到期日之前出国，请求给予协助。最终，经河南省委外办协调对接，通过郑州市公安局出入境管理处妥善解决了秦女士签证延期事宜。

　　2月24日，秦女士再次致电该办，感谢河南省委外办帮助解决签证延期问题，同时咨询了针对外籍人士的口罩申领购买途径。

　　当时，郑州市政府向社会限量投放一批口罩，郑州市民可以就近预约，实名购买。但该政策只适用于持身份证预约的当地市民，外籍人士无法申领。秦女士希望了解在豫外籍人士申领、购买口罩的渠道。

　　在疫情防控期间，本着中外公民购买防护口罩一视同仁的原则，河南省委外办及时协调郑州市委外办及其所在社区积极了解情况，最终解决了秦女士母女无法购买口罩的难题。

　　“面对新冠肺炎病毒，我们坚信中国政府能够战胜疫情！祝福中国未来更加繁荣昌盛！我是外国人但不是外人，相信中国一定能赢！”秦女士的女儿王艺迪在给河南省委外办写的感谢信中为中国加油，文末她写道“同气连枝，珍重待春风。”

　　除了7个语种的24小时外语服务热线电话，河南省委外办还在其官网、官方微信公众号，每天发布8个语种的河南疫情实时播报和疫情防控信息，为疫情防控期间在豫外籍人士遇到的问题提供协调和帮助。